Non vogliamo dire sempre male delle nostre amministrazioni locali che, tutto sommato e confrontato con altre, non sono poi tanto male. Cresciuto mi sembra infatti nel piano della cortesia il rapporto civico uffici-cittadini (che siamo poi noi i loro datori di lavoro), i criteri di accoglienza e prenotazioni, molti dei quali eseguibili via internet, il rapporto malati-personale medico negli ospedali, e così via.
Ma - ecco il “ma” che vi aspettavate – l’efficienza della burocrazia rimane ancora un punto dolente. Eccovi il racconto.
Nel mese di agosto 2011 mi scade il bollo della macchina. Provvedo a rinnovarlo ai primi di settembre via internet, ma il sito mi risponde “operazione non riuscita”. Vado dal tabaccaio e compio regolarmente l’operazione.
Il giorno dopo vedo nella mia posta elettronica la ricevuta dell’operazione che mi era stata dichiarata non riuscita. Mi trovo così in possesso di due regolari ricevute. Che fare?
Chiedo ad una agenzia di pratiche automobilistiche e vengo informato che debbo inoltrare la richiesta di rimborso tramite agenzia Aci. Vado all’agenzia e due cortesi addette mi informano che è loro compito inoltrare la domanda di rimborso con allegate ricevute al competente ufficio regionale.
Dopo qualche mese mi si comunica che debbo ritrasmettere (non so perché) nuovamente le ricevute. Eseguo.
Sono passati sette mesi e ancora nulla.
Un amico francese mi dice che da loro sarebbe bastato presentare le due ricevute all’ufficio competente e il rimborso sarebbe stato immediato, lì sui due piedi. In caso contrario il rimborso sarebbe dovuto avvenire per legge entro sette giorni.
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